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全球组织内关键指标的自给自足访问和分析

新百伦运动鞋公司(New Balance Athletic Shoe, Inc.)曾面临从缺乏特别功能的ERP系统打印报告的麻烦问题。伊斯兰国面临着以有用格式编写报告的要求不断积压的问题。一开始是对低效报告系统的修复,但很快就演变成了企业级的BI解决方案。

IS的主管Elaine Ritchie解释说:“人们总是需要具体的客户、产品、部门、销售代表等以不同方式分类的报告,然后他们必须将这些报告与其他信息进行比较,以弄清发生了什么。”一个报告请求可能需要几个月的时间才能完成,而且在人们收到它的时候,所需的信息往往会发生变化。如今,遍及马萨诸塞州、缅因州和加拿大的每个部门的经理都使用Dimensional Insight的旗舰产品潜水员平台™(Diver)来浏览数据模型,以回答他们自己的问题伟德国际客服中心并分析他们感兴趣的特定领域。凭借Diver自给自足的数据访问和灵活性,New Balance消除了四分之一的印刷报表,所有特殊的一次性报表,以及所有积压的新报表请求。

里奇回忆道:“实施速度非常快。”。New Balance在一个晚上构建了前两个数据模型——一个包括所有未结订单,另一个包括已经发生的发货。一个由部门经理组成的试点团队获得了访问这些模型的权限,里奇说:“这是他们第一次能够洞察数据,能够自己进行所需的任何分析,制作他们想要的任何报告。”。他们可以点击发货模型,关注Foot Locker去年订购的特定款式或特定产品类别,这些信息过去很难获取。当领航队的管理人员熟悉Diver后,Ritchie去找其他管理人员了解他们的信息需求,New Balance将正确的信息分发给正确的人的解决方案很快开始成形。

IS集团的成员Sheela Shanbag设计了40个潜水员模型,这些模型专为整个企业的办公室和工厂量身定制并分发给他们。为了构建模型,她从多个数据库中提取了制表符分隔的文件。为了维护模型,她为每个模型创建了批处理文件,以便每天、每周或每月更新。“潜水员是一种非常易于使用的工具,也是最终用户的一款优秀产品。”

首席执行官、首席财务官、销售经理、所有高管和所有销售代表现在都使用Diver来自我访问和分析全球组织中的关键指标。“人们对公司内部的所有信息都有了很多了解。戴弗赋予所有人更大的生产力,更快更有效地做出商业决策,”里奇说。通过分析和比较关键指标、销售目标和预算、年度增长、前10名产品销售、商店流量和电子商务销售,该公司使用潜水员监控和管理零售商店和新兴电子商务业务的业绩。

所有系统卷成潜水员:

  • ERP系统
  • 产品生命周期系统
  • 仓库管理系统和
  • 零售系统

Diver在New Balance的全球组织中拥有超过1200名用户,是该公司使用最多的单一应用程序。

“实施非常迅速……我们第一次看到了数据,可以做任何需要的分析……”

伊莲·里奇

资讯科技署署长,新的平衡

客户服务

客户服务部使用Diver确保订单能够按时发货。通过“潜入”模型,客户服务部能够跟踪接近取消日期的订单,检查折扣,并分析一段时间内的发货情况,以便规划未来的发货。

销售

销售部门通常使用潜水员来查看销售数据以及今年迄今为止与去年同期的销售情况。

销售部门的模型包括:

  • 未结订单
  • 到目前为止的净销售额
  • 未结订单加上今年的销售额
  • 今年的销售和退货
  • 去年的销售额和回报率
  • 与去年相比,今年的销售和退货,以及一个月的订单活动。用户通过交叉引用模型中的“维度”来回答任何问题。

销售模型的典型尺寸包括:

  • 客户编号、部门(国内、国际和加拿大)
  • 会计周期(以月、周计)
  • 产品类别(跑步、步行)
  • 子类别(男性、女性和儿童)
  • 账户类型(百货公司与专卖店)
  • 领土
  • 销售代表
  • 状态
  • 风格

销售系统管理员Holly Irvine解释说:“对我们来说,能够根据风格和宽度查看所有销售情况,并能够在账户基础上进行分析,这很重要。”例如,如果一个客户下了D宽度的所有订单,但他们的历史显示,他们在各种宽度上都成功了,Irvine将质疑客户的订单,原因有两个:

  1. 她知道他们最终会回来需要其他的宽度,而且
  2. 新百伦根据客户去年对尺寸和宽度的需求建立了库存。他们使用潜水员来分析以前的风格,并预测客户对新更新的风格的正常、宽和窄宽度的需求。销售部门还利用戴弗专注于分销渠道,这就迫使销售产品线的广度进入大多数客户,而不是销售热门款式。

营销

Steve Ettridge,营销总监,使用Diver进行销售预测和规划,并开创新的风格。“我们通过样式预测查看18到44个月的日历,并通过查看已经发生的发货、已确认的未结订单和大客户合同订单来了解样式的业务。我们推测需求并将订单输入系统,要求销售部门再次输入已确认的订单因为合同期限可能只有六个月,我们还包括一个预测,”埃特里奇说。

他通过分析未结订单/合同,并将一种新样式与前一种样式进行比较,从而推测对新样式的需求。

“潜水员是一个非常容易使用的工具,对终端用户来说是一个伟大的产品。”

专家Sheela Shanbhag

IS组织成员,新的平衡

解决方案

CDTA已与INIT合作,以升级其智能交通管理系统(ITMS)。这将为CDTA提供许多好处,如乘客移动应用程序、客户友好网站和新标牌。由于这一实施,CDTA正在收集大量数据。

该项目的一部分包括荷兰Zight公司提供的分析技术和服务。Zight是一家专门伟德betapp为运输行业提供商业智能的公司。Zight通过更好的决策帮助客户提高利润、业绩和乘客满意度。

通过Zight,CDTA正在使用Dimensional I伟德国际客服中心nsight的潜水员平台收集并可视化来自三个不同系统的数据:

  1. 票务:包括乘客付费和公交车登记信息。
  2. 计划:包括所有路线和每个站点的计划时间。
  3. 车辆管理系统:包括每辆车上存储GPS数据、每一站实际上车时间和操作员驾驶行为的计算机。

Diver的一个好处是,它能够处理来自各种不同技术系统的大量数据,这是典型的运输系统。与所有客户一样,在CDTA,Zight正在采用四阶段方法实施Diver。伟德betapp

第一阶段:Zight与CDTA合作定义数据策略和kpi,用于衡量性能改进。

第二阶段:Zight与KPI所有者一起设计仪表板。通过相互协作,CDTA可以确保只有相关的、有意义的信息显示在它的仪表板上,并且它的用户参与并拥有他们的项目。

第三阶段:Zight通过将潜水员平台中的相关数据源汇集在一起,开发交通智能系统。

阶段4:Zight在CDTA部署了该系统。通过通力合作,两家公司专注于使用精益六西格玛原则提高业绩和投资回报率。

Zight的首席执行官Luc van Wijngaarden表示,这种方法之所以有效,是因为它在CDTA、Zight、Dimensional Insight和INIT之间建立了真正的合作关系。“最重要的是,我们每个人都有自己的优势,我们伟德国际客服中心将这些优势摆在桌面上。CDTA有自己的需求和主题专家,而Dimensional Insight和INIT带来了技术专业知识。我的团队拥有与世界各地公共交通系统合作的经验,我们可以将这些经验带到流程中.”伟德betapp

CDTA目前在八个不同的部门测量23个KPI。这些KPI包括乘客量、收入、成本和准时绩效等衡量指标。该组织还为其想要达到的每个KPI实施了目标。

挑战

  • 分析复杂、动态的业务所需的详细报告
  • 信息需求不断变化
  • 从有限的ERP系统打印的报告没有提供足够的信息
  • 严重的是报告请求中的备份

解决方案

  • 首席执行官、首席财务官、销售经理、所有高管和所有销售代表都能够充分地访问和分析全球组织中的关键指标
  • BI解决方案将正确的信息提供给正确的人
  • 所有系统汇集到潜水员身上

结果

  • 减少报告成本并消除请求积压
  • 提高决策的效率和速度
  • 提高详细数据的可见性

“我能够查看不同类型的折扣、标准成本和常规标价,因此我对客户和产品的折扣和盈利能力有了更好的了解。”

约翰·维西

副总裁兼公司总监,新的平衡

Ettridge将在新样式交付前12个月开始启动新样式。“如果我要推出'609'鞋款,这是'608'鞋款的更新版本,我将深入了解608,以更好地了解哪些客户对该款鞋款有重要意义,尽管608仍处于开放订单和预测阶段。我将关注608的两个方面:关键客户对该款鞋款的贡献,以及该款鞋款的细分。”f尺寸和宽度。“关键客户贡献决定了新鞋款的重点(基于608的成功)和609的目标客户(如果客户购买了608,则会成功的客户)。尺码和宽度的细分使Ettridge能够通过减少或消除表现不佳的尺码的宽度来增加营业额。市场营销部还分析日历年的未结订单和发货量,以发现不足。“我会看看Foot Locker今年的608跑鞋的公开订单,并将其与去年的款式607跑鞋进行比较,去年的607跑鞋也按月份进行了细分。如果Foot Locker购买了10万双607跑鞋,而他们到目前为止只购买了6万双608跑鞋,我知道考虑到我们的季节性,我们应该有百分之八十的人预订这种款式。我将从那里简化它,说我有赤字,并找出原因,”埃特里奇解释说。

资金

财务部按月进行预测,因此他们按月查看未结订单。Shanbhag对财务模型进行了调整,使其能够达到当月和上月的发票和交易水平。副总裁兼公司总监约翰·维西(John Withee)表示:“我们对销售团队提出的方案的完整性进行了自下而上的独立评估。”。Withee使用Diver分析折扣,预测未来几个月的销售,并跟踪未结订单的完整性。“我能够查看不同类型的折扣、标准成本和常规标价,因此我对客户和产品的折扣和盈利能力有了更好的了解。”Withee的报告包括New Balance的40000个项目和5000个客户的销售美元和具有不同折扣级别的单位。他解释说,订单不断地被发送、退回、取消和修改,这就是为什么分开分析美元和单位很重要的原因。

他能够看到给予客户的信用以及为什么给予信用(即,有缺陷的产品)。Withee还解释说,潜水员减少了直接访问ERP系统的需要。如果ERP系统上的价格不正确,Withee可以使用Diver查找错误。他使用Diver深入到交易层面,更常见的是,在发货前识别折扣问题。他获得了一份定价错误的物品及其订单号的清单,这使得在ERP系统中很容易跟踪和解决问题。当被问及投资回报时,Witee回答说,“到目前为止,我们还没有具体量化,但这一点很明显。一些回报可以通过及时收回不正确的账单来衡量,而另一些则是控制开支的结果。这些开支包括ERP系统席位以及财务和运营人员的软件成本。”

在经济增长时期,财务部门能够在不增加资源的情况下走得更远。潜水员渗透到金融运营的各个方面,包括:

  • 库存分析
  • 盈亏预测
  • 业务细分与分析
  • 应收账款风险
  • 采购价格分析与控制等

随着业务重组工作的扩大,预计整个组织将有更多的回报。

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组织

新百伦运动鞋公司

行业

鞋和服装

总部

马萨诸塞州波士顿

员工

4000 +

收入

b > 2美元

公司描述

新百伦(New Balance)销售适合男性、女性和儿童的宽码鞋类和服装

网站

www.newbalance.com

解决方案

潜水员平台

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