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使用分析提高性能,提高骑手满意度

关键的外卖

CDTA目前正在跟踪并努力改善关键领域的23个kpi的表现,如客流量、收入、成本和准时表现。

Zight正在利用跳水平台帮助CDTA收集有关其路线和表现的数据,以提高其表现、骑手体验和骑手数量。

CDTA的分析应用程序还将使其能够通过使用来自车辆管理系统的驾驶员数据更好地培训操作员。

背景

首都地区交通管理局(CDTA)是一个公共交通系统,为纽约州的奥尔巴尼以及周边的伦斯勒、萨拉托加和斯克内克塔迪社区提供服务。该组织每年的总客运量为1640万人次。该地区约76.9万人,占总人口的一半,他们居住在距离CDTA公交服务1 / 4英里的范围内。

CDTA的使命是计划、财务、实施和提供运输服务,以合理的成本将人们安全、高效地带到他们想去的地方。2017年,CDTA被美国公共交通协会(APTA)评为北美最佳中型公共交通系统。

所面临的挑战

作为一家公共交通公司,CDTA的目标是让人们去他们需要去的地方,并准时到达那里。然而,交通、天气和机队维护等不可预测的因素也会影响到这一问题。

CDTA已转向技术,以进一步优化其操作伟德betapp,并帮助其提高关键领域的性能。

KPI所有者会有新的想法,所以你会发现仪表板是一个有生命的东西,你需要重新调整。值得庆幸的是,潜水员不仅健壮,而且灵活,所以可以轻松调整视觉效果。”

吕克·范·Wijngaarden

首席执行官Zight

我们的目标

作为其技术目标的一部分,CDT伟德betappA希望使用分析来实现:

提高公交线路的性能,使其超过其内部目标——准时率达到75%。

能够收集其车队和路线的数据,以便为其公共汽车路线提供最佳的时间表。

利用车辆管理系统提供的操作员业绩数据,更好地监控和培训操作员。

解决方案

CDTA与INIT合作,升级其智能交通管理系统(ITMS)。这将为CDTA带来许多好处,比如为乘客提供一个移动应用程序,一个对顾客友好的网站,以及新的标识。作为这种实现的结果,CDTA正在收集大量的数据。

该项目的一部分包括荷兰Zight公司提供的分析技术和服务。Zight是一家专门伟德betapp为运输行业提供商业智能的公司。Zight通过更好的决策帮助客户提高利润、业绩和乘客满意度。

通过Zight, CDTA正在使用Dimensional 伟德国际客服中心Insight的潜水员平台将来自三个不同系统的数据整合并可视化:

  1. 票务:包括乘客付款和车辆登记信息。
  2. 计划:这包括所有的路线和每一站的预定时间。
  3. 车辆管理系统:包括每辆车上存储GPS数据、每一站实际上车时间和操作员驾驶行为的计算机。

Diver的优点之一是它能够处理来自各种不同技术系统的大量数据,这在运输系统中是很典型的。伟德betapp在CDTA——和它的所有客户一样——Zight正在使用一个四阶段的方法来实现Diver。

阶段1:Zight与CDTA合作定义数据策略和kpi,用于衡量性能改进。

阶段2:Zight与KPI所有者一起设计仪表板。通过相互协作,CDTA可以确保只有相关的、有意义的信息显示在它的仪表板上,并且它的用户参与并拥有他们的项目。

阶段3:Zight通过整合潜水员平台的相关数据源来开发交通情报系统。

阶段4:Zight在CDTA部署了该系统。通过通力合作,两家公司专注于使用精益六西格玛原则提高业绩和投资回报率。

Zight的首席执行官Luc van Wijngaarden表示,这种方法之所以有效,是因为它在CDTA、Zight、Dimensional Insight和INIT之间建立了真正的合作关系。伟德国际客服中心“最重要的是,我们都有自己的优势,我们把它们带到谈判桌上。CDTA有自己的需求和主题专家,而Dimensional Insight和INIT则带来了技术专长。伟德国际客服中心伟德betapp我的团队有与世界各地的公共交通系统合作的经验,我们可以把这些经验带到这个过程中。”

CDTA目前有23个kpi,正在8个不同的部门进行测量。这些kpi包括客流量、收入、成本和准时性能等度量。组织还为它想要达到的每个kpi实现了目标。

接下来是什么

CDTA继续调整其目标和可视化。KPI所有者会有新的想法,所以你会发现仪表板是一个有生命的东西,你需要重新调整。值得庆幸的是,潜水员不仅健壮,而且灵活,所以可以轻松调整视觉效果。”

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组织

首都地区交通管理局

行业

公共交通

位置

奥尔巴尼,纽约

员工

650

客户自

2017

网站

www.cdta.org

解决方案

潜水员平台与Zight咨询服务

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