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深入了解外科手术的应用以提高满意度

快速的事实:

  • 组织:医疗中心
  • 地点:佐治亚州亚特兰大地铁
  • 收入:8.09亿美元
  • 床:553
  • 员工:5,500
  • 客户自:2015
  • 网站:www.gwinnettmedicalcenter.org
  • 解决方案:带测量工厂的潜水员平台,手术顾问

关键的外卖

  • Diver®和Measure Factory®为格温内特医疗中心提供了值得信赖的,
    跨组织的易于理解的数据。
  • 伟德国际客服中心Dimensional Insight的手术咨询使GMC能够更好地了解手术开始和结束时间以及周转时间。
  • 这些数据使该组织能够更好地预测手术附加项,医院希望这将提高员工满意度和保留率。

出身背景

格温内特医疗中心(GMC)是一个553张床位的医疗系统,位于亚特兰大东北30英里处。该组织雇用了880多名医生和5500名员工。每年有3万多人次住院,63万人次门诊。医院的使命是为社区提供优质的医疗服务。GMC的价值观包括:安全第一,患者是医院一切工作的中心,尊重个人,追求卓越,促进积极变革,为社区服务。

作为其价值观的一部分,GMC努力通过负责任的冒险、创造力、持续学习和合作来确定新的和更好的方式来实现其目标。

所面临的挑战

地理位置非常靠近亚特兰大,GMC所在地区的医疗市场竞争非常激烈。这意味着组织不仅提供高质量的医疗服务来吸引患者,但也必须为其员工提供合适的利益,平衡工作与生活,和工作满意度,所以他们想呆在医院,而不是移动到该地区的许多其他机构之一。GMC认为快乐的同伴会使患者快乐。

随着许多新的外科中心开放,提供更多的固定时间,GMC需要找到方法,以更可靠的方式为其外科模块配备工作人员。员工需要更好地了解他们的轮班情况,而不是在一天结束时对一些“附加项”感到惊讶(必须在一定时间内完成的创伤或紧急手术)在手术块结束时。此外,GMC需要能够测量其手术块的效率。手术是否准时开始?每个手术的总时间是多少?两次手术之间的周转时间是多少?医院希望更好地了解这些指标,以改善助理经验和find减少与低效率相关的成本的机会。

最后,GMC拥有来自整个组织的多个来源的数据。这包括临床、财务和运营数据。医院发现很难将这些数据整合在一起,并确保该组织的所有部门都以相同的方式查看相同的数据。

Greg Giddens,GMC外科服务系统总监

“我需要确保在一天中的适当时间拥有适当数量的资源,无论是人员还是设备。我们通过查看手术顾问中的数据来做到这一点。”

 格雷格·吉登斯

外科服务系统主任,医疗中心

目标

GMC希望实现一个数据管理和分析平台
将使它能够:

  • 将其临床、财务和运营数据集中到一个位置,并提供所有部门都可以依赖的可靠数据源。
  • 提供对其外科手术的深入了解,使组织能够准确地配备手术室工作人员。
  • 最大限度地提高其手术块的效率,并确保提供者准时开始。
  • 为员工提供一个自助分析平台,他们可以用这个平台来提问并改进他们的决策过程。

解决方案

2015年,GMC实施了Dime伟德国际客服中心nsional Insight的潜水员平台,以便更深入地了解其数据,并为用户提供仪表盘,以改进决策。潜水员的最初用途之一是支持GMC于2016年初在其四个ICU启动的新重症监护计划。潜水员为组织提供了一个基线,以显示医院和个体医生在各种测量中的表现。然后,它可以利用这些信息来确定ICU的最佳实践,并衡量医生的表现。

基于Diver的成功,Gwinnett在2017年寻求扩展其分析应用。伟德国际客服中心dimension Insight引入了Measure Factory,它为组织提供了数百种基于CMS标准的测量方法。对于Gwinnett来说,Measure Factory提供的信任是至关重要的。

“我希望我们所有的分析都集中在一个地方,”GMC企业分析主管Beth Grimes说。“这不仅对我们的数据团队很重要,所以我们在同一个地方进行建设,而且对用户访问也很重要。如果所有数据都在一个系统中,那么我们的用户访问数据并使用数据做出决策就非常容易了。”

GMC的一个主要分析应用程序位于手术部。医院使用Dimensional Insight的手术顾问,该顾问基于潜水员技术。手术顾问使GMC能够更好地管理劳伦斯维尔主校区25个手术室和德卢斯伟德国际客服中心10个手术室的效率。伟德betapp

格雷格•吉登斯系统GMC的外科服务主任解释说,其手术的医院有很好的理解阻塞时间——那些阻止程序提前由外科医生——但它需要更好地理解其附加手术,这是那些需要在一定的时间内完成。

吉登斯说:“我被要求做的是查看我应该如何尝试员工的指标。“我需要确保在一天中的适当时间拥有适当数量的资源,无论是人员还是设备。我们通过查看手术顾问中的数据来做到这一点。”

Beth Grimes,注册会计师,BSN, GMC企业数据分析主管

有了手术顾问,吉登斯和他的团队能够根据已经收集到的数据理解和预测附加组件。这种理解使他能够更可靠地为员工提供手术室,因此他将要求员工在最后一刻留下来的次数降到了最低。这对于员工满意度至关重要。

吉登斯说:“如果你人手不足,或者你的工作人员很好,但是你在一天中错误的时间大量使用资源,你所做的一切就是让人们每天工作10到12个小时,那么你可能会让人们筋疲力尽。”。“手术顾问帮助我更好地处理我们在工作量方面的实际工作,以便我们能够将资源与工作量相匹配。它还帮助我了解我是否需要以不同的方式看待问题,或者我是否应该要求在某些领域增加员工。”

此外,手术团队能够检查开始时间和周转时间在手术顾问。这有助于组织了解是否有某些外科医生在开始手术时不太准时,并有助于团队重新分配资源以匹配实际情况。通过对手术总时间的核对,医院可以保证对员工的开票和报销是正确的。

“Measure Factory让我们的数据利用率发生了变化。真正的大胜利是我们的用户现在能够立即看到数据。他们不必操纵和管理数据 — 他们能够更快速地观察、收集趋势并做出决策。”

贝斯格兰姆斯

RN, BSN,企业数据分析总监,医疗中心

结果

虽然GMC仍处于部署Measure Factory和Surgery Advisor的早期阶段,但早期结果是有希望的。Grimes说,对Measure Factory提供的数据的信任是非常宝贵的。

“Measure Factory让我们在数据利用方面发生了转变,”Grimes说。“真正的巨大胜利是,我们的用户现在能够立即看到数据。他们不需要操纵和管理数据——他们能够看到数据,收集趋势,并更快地做出决定。”

通过手术顾问,GMC能够收集手术开始和结束时间以及周转时间的准确数据。这使组织能够讨论如何增加手术室的准时启动和提高效率。此外,这些数据使组织能够更好地了解其附加用途n、 虽然这永远不会是一门完美的科学,因为GMC无法完全预测意外情况,但它帮助医院实现了让同事满意的目标。正如吉登斯所说,“一个快乐的同事会给你带来一个快乐的患者。”

接下来是什么

随着GMC展望未来,该组织正在寻求将更多的数据引入Diver和Measure Factory。Grimes设想有一个中心位置,整个组织的用户都可以从这里访问可信和易于理解的数据。

她还希望这些数据能帮助格温内特弄清楚如何在不增加医院实际占地面积的情况下应对该地区不断增长的人口。“这仍然是一个非常大、不断增长的社区,”格里姆斯说。“我们如何让患者在不去其他医院的情况下留在本地?我们如何在能力有限的情况下管理急诊室等待时间?这些是我们目前正在思考的一些重大问题。”

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